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百度“八寶山殯儀館”搜出殯葬服務商,服務費翻了近5倍

張子淵、朱健勇、柴程/北京頭條客戶端

2019-04-05 18:26

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北京頭條客戶端4月5日消息,“辦白事不劃價”是老百姓常有的心態,圖的是對逝者的尊敬,也是希望親人盡快入土為安。
但有的殯葬服務公司就抓住了老百姓這樣的心理,漫天要價,三四千元就能辦完的喪事,其收費卻高達萬元。
而這樣的服務公司就出現在搜索平臺詞條的前列,老百姓稍不仔細,就可能在逝去親人的悲痛同時,還被坑了錢。
清明節期間,北京青年報記者暗訪一家在搜索平臺詞條中高居前列的殯葬服務公司,并向民政、工商執法人員進行了舉報。執法人員對該公司檢查時發現了一張在八寶山殯儀館辦喪事時花費的3350元發票,但該公司最終卻向逝者家屬收取了14614元。對此,執法部門根據有關法律規定,對其進行了處理。
家里急著辦喪事,沒想到上了套
2017年夏天,李可(化名)的爺爺在石景山某醫院去世,李可及其父親在悲痛之余,希望將老人的后事順順利利的辦好,于是便把辦后事的事情攬在了自己的身上。
李可及父親沒有辦喪事的經驗,李可便在網上搜索“八寶山殯儀館”,希望能夠讓爺爺就近火化,入土為安。
搜索后,網上首先顯示的是一家名為“天順祥”的殯葬服務網站,網站上顯示的都是八寶山殯儀館的照片,同時還顯示四種殯葬一條龍服務套餐,以及一個400開頭的電話。
李可打電話咨詢,對方向他推薦了13800元的套餐,包括各種殯葬服務。李可想著自家沒有辦喪事的經驗,這個一條龍服務家人也就不用操心了,于是就委托這里辦了喪事。

到了火化的那天,李可發現不太對勁。殯葬服務公司的人似乎有意不讓他家人與八寶山殯儀館的工作人員接觸,讓他們坐在休息室里等,不要亂走。李可后來找機會向八寶山殯儀館的工作人員詢問情況,工作人員告訴他們,沒必要委托這些殯葬服務公司來辦后事,收費很高很不合理。
爺爺的后事辦完,李可再次來到八寶山殯儀館,按照殯儀館公示的各項服務價格比對了一下,“天順祥”提供的13800元的服務,“在八寶山殯儀館大約只需要3800元就能辦完,我們相當于多花了1萬元。”
李可說,辦完喪事后,他并沒有收到天順祥給他開出的八寶山殯儀館方面的收費單,而只有他交給天順祥費用的收據。但想著“辦白事錢不劃價”,李可也不能去找對方討要說法,因此他找到北青報記者,希望對此予以曝光,提醒其他百姓注意。
搜八寶山殯儀館電話,前列均為殯葬服務廣告
4月1日,北青報記者在百度上搜索“八寶山殯儀館電話”,推薦的詞條中,前三條均非八寶山殯儀館的官方電話,而都是殯葬服務中介公司的網站。其中一家名為“福恩祥”,另一家就是李可曝光的“天順祥”。
記者注意到,在百度的搜索詞條下方,會有一個很小的“廣告”字樣的標志,而詞條的主標題都用紅色標明“八寶山殯儀館電話”的字樣。
在天順祥的網站上,標注著可提供4800元、8800元、13800元和18800元的一條龍殯葬套餐。
記者發現,無論是“天順祥”還是“福恩祥”,其網站打開后,都會有很多八寶山殯儀館的照片,介紹,還會顯示一個400客服電話。記者撥通了“天順祥”的電話后,接電話的工作人員表示,自己是代理八寶山殯儀館殯葬服務的,如果家人有不測,他可以為記者轉接殯葬辦理專員,咨詢需要的殯葬服務。
轉接后,辦理專員告訴北青報記者,根據記者提供的家庭人數,建議選擇八寶山中型告別廳,也就是天順祥13800元的套餐。
殯葬服務項目,若自備費用不退
根據該辦理專員提供的地點,北青報記者來到位于北京站恒基中心內的天順祥殯葬公司,該公司在寫字樓的6層,從外表看不出是一家經營喪葬服務方面的公司,更像是一個銷售公司。
公司大廳里有個電子顯示屏,還有一些宣傳單頁。幾名男子在公司大廳的沙發上坐著,等待迎接客戶。
記者進入公司大廳后,被招呼著坐下。一名男工作人員向記者介紹起他們的服務項目,并打開電子顯示屏,屏幕上播放起八寶山的告別廳場景,工作人員向記者講解,屏幕上的告別廳場景有的是中型告別廳的照片,有的是大型告別廳的照片。還指著屏幕告訴記者,有些花圈是收費的,有些挽聯是屬于套餐里的服務項目。
記者注意到,在對方介紹的13800元的一條龍套餐服務中,還包括告別廳音樂、親人佩戴的黑紗和白花。記者問黑紗和白花自帶的話,是否可以減免費用,這名男工作人員回答不可以,“您自備也沒用,我們就按這個套餐價收錢”。
對方還表示,根據他們的服務套餐,還會給逝者提供化妝、穿衣、主持服務,化妝師都是他們找來的高級化妝師,主持人也是專業的。逝者家屬也可以使用八寶山的化妝師和主持,但他們不保證質量,且套餐費用不變。而如果是家屬自己給逝者穿衣的話,該項服務費用也不會減免。
記者詢問逝者是否可以安葬在八寶山公墓,工作人員表示,八寶山安葬的都是國家領導人,普通人不能在八寶山安葬。如果需要提供陵園,他們可以陪著逝者家屬去挑選陵園,但具體陵園的名字他們暫不便透露。
天順祥的工作人員表示,他們提供的是一條龍服務,就是為了讓家屬省心,在八寶山等公立殯儀館辦喪事,都沒有一條龍服務,家屬在悲痛之余還要費心,很多事情可能都辦不順利。
天順祥工作人員表示,在家屬選定服務套餐后,即可和家屬簽署協議,家屬需要先交一部分訂金。
反映情況后殯葬公司信息被撤下,但會卷土重來
4月3日下午,八寶山殯儀館的周主任接受北青報記者采訪表示,對于百度搜索上在前列推薦殯葬服務公司的情況,八寶山殯儀館及市民政局也多次找過百度,也曾考慮收集證據通過法律維權,但一接觸該公司,這些殯葬公司的信息就不會出現在網頁前列,而八寶山的百度百科詞條會推上去,等過一段時間不提此事了,殯葬公司的信息又會回到搜索的前列上去。

而對于殯葬公司提出的殯葬一條龍套餐的價格問題,周主任介紹,八寶山殯儀館內的喪葬服務都是根據發改委和民政局的批準明碼標價的,每個單項都會有價格標準,從來不會按照服務套餐的方式對外銷售,而對于家屬不選的服務項目,或者自備的服務項目,殯儀館肯定不會再收取費用。
北青報記者將天順祥公司提供的13800元的套餐與八寶山殯儀館的服務項目收費進行對比發現,同樣的服務在八寶山殯儀館只需要6000多元。如下表:

八寶山殯儀館工作人員介紹,按照天順祥的13800元一條龍服務套餐,在八寶山殯儀館辦理的話,最多也就7000元左右。而且殯葬公司未必能夠保質保量的完成以上服務,因此殯葬服務公司實際的花銷預計也就是六千元左右。而且正規殯儀館都是先服務后收費,不會收取“訂金”之類的費用。
八寶山殯儀館工作人員王杰告訴北青報記者,市民家中有親人故去,往往家屬心情都很悲痛,也沒有辦喪事的經驗,不知道怎么辦,也總怕辦不好,于是便被殯葬服務公司抓住了這種心理。而且這些殯葬服務公司還會對外宣傳“八寶山是服務于領導人的,不向市民服務”、“八寶山沒有服務專員全程辦理”等,以便騙取逝者家屬的信任。
王杰希望逝者家屬到正規的殯儀館辦理后事,也可以打電話到正規殯儀館咨詢價格,不要輕信殯葬服務公司的報價。
執法人員上門檢查, 3350元喪事收14614元
北青報記者暗訪后,將此事反映給北京市民政局有關部門。4月4日上午10時,北青報記者跟隨由民政、工商、發改委等組成的聯合執法隊伍來到天順祥殯儀服務中心開展執法檢查。
執法人員在天順祥公司詳細查看了該公司的營業執照、簽訂的相關合同。公司現場一名負責人表示,逝者家屬一般通過網絡搜索“殯葬服務”知道的公司,其從“接遺體”開始提供“全程陪同”服務,按照“套餐”價格收費。
北青報記者注意到,在執法人員查到的一份收費14614元的合同中,八寶山殯儀館方面開出的服務項目發票顯示僅為3350元。該公司負責人表示,他們掙的就是這之間的差價,“如果客戶要發票,我們也可以給客戶提供八寶山殯儀館的發票,而我們中間收取的服務費只能開收據。”
民政局執法人員現場責成天順祥殯儀服務中心取下不符合規定的“服務流程”宣傳牌和公益性墓地的彩頁。

工商部門執法人員表示,該公司注冊地為昌平區并不能在東城區營業,將責成其回注冊地營業,并決定約談其負責人整改。
對于“殯儀館沒熟人不好辦事”“殯儀館的喪葬用品是政府壟斷價格很高”的說法,民政局的工作人員告訴北青報記者,這種情況根本不存在。正規殯儀館所有喪葬用品和服務均明碼標價,接受市民政部門的監督,并提供詳細的清單和正規發票。
百度搜索已下架殯葬服務公司 天順祥下調服務價格
4月5日一早,北青報記者發現,在百度上搜索“八寶山殯儀館電話”的字樣,前面幾頁均不再顯示天順祥、福恩祥等殯葬公司的信息,排在第一位的則是八寶山殯儀館的百度百科介紹。
記者再打開天順祥公司的網站發現,該網站上的一條龍套餐價格也有所調整。其中4800元和18800元的套餐價格仍在,但8800元的套餐下調為6800元,13800元價格下調至元。
(原題為《打八寶山旗號 殯葬公司成倍賺服務費》)
責任編輯:文聰玲
澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
關鍵詞 >> 八寶山殯儀館,殯葬服務,亂收費

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